Los gastos de envío corren a cuenta del cliente, excepto si el motivo es por producto equivocado o dañado, en esos casos deberás adjuntar imágenes de las joyas recibidas en las que se aprecien los desperfectos . En ningún caso se aceptarán envíos a portes debidos.
¿Cómo solicito la devolución de mi pedido?
Para solicitar la de devolución de tu pedido o parte de él, envíanos un email a info@muleysa.com indicándonos los artículos que quieres devolver y el motivo de la devolución, este paso es importante para que se tramite la devolución correctamente.
En el caso de que recibas un producto equivocado o dañado en el transporte, deberás solicitar la devolución en un plazo máximo de 48 horas tras recibir tu pedido. En este caso será necesario que adjuntes fotografías donde se aprecien los defectos.
Una vez solicitada la devolución te responderemos en un plazo de 24/48 horas.
No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente comunicados por las vías indicadas.
¿Cómo realizo la devolución?
En cuanto sea aprobada la devolución deberás imprimir una copia del pedido o factura e introducirla en el paquete, de esta forma podremos localizar tu pedido rápidamente y tramitar el reembolso.
Empaqueta tus artículos adecuadamente y haz el envío por la agencia de transporte que prefieras a la siguiente dirección:
C/ Tórtora, 7
08187, Santa Eulàlia de Ronçana, Barcelona
No nos haremos responsables de los artículos que recibamos dañados a causa de un embalaje deficiente, y por lo tanto no se abonarán.
Por razones de higiene no podemos aceptar productos que hayan sido desprecintados o utilizados tras la entrega.
Una vez recibido el paquete de devolución, verificaremos su estado y te notificaremos mediante correo electrónico la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Te abonaremos el importe de los artículos devueltos, excluyendo los gastos de envío pagados al realizar el pedido y se realizará a través del mismo método de pago empleado para la compra.
