Preguntas frecuentes

PEDIDOS

A través de la web puedes pagar mediante PayPal, tarjeta de crédito, Google Pay y Apple Pay.

Queremos que recibas tu compra lo antes posible, por lo que, procesamos los pedidos lo más rápido posible. Por este motivo, no podemos garantizar ningún cambio en tu pedido una vez que se haya enviado. Si necesitas cambiar o cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o enviándonos un email a info@muleysa.com y haremos todo lo posible para cumplir con tu solicitud. La cancelación del pedido no está garantizada.

Puedes introducir el código del cupón en el carrito y en la página de pago.

En el carrito, justo debajo de la lista de artículos, aparece una casilla donde pone “Código de cupón”, ahí es donde tienes que introducirlo y hacer click en “Aplicar cupón”.

 En la página de pago, arriba del todo, sale la opción “¿Tienes un cupón? Haz clic aquí”, al hacer clic, aparece la misma casilla que en el carrito.

*Ten en cuenta: Los códigos promocionales pueden tener algunas exclusiones. Solo puedes usar un cupón de descuento a la vez.

Si tienes una cuenta en Muleysa, simplemente inicia sesión, selecciona “Mis pedidos” y luego el número de pedido que quieras comprobar.

Si no has creado una cuenta, ¡No te preocupes! Con cada pedido enviamos un email de confirmación de pedido, de preparación y de confirmación de envío que se envía al mismo correo electrónico utilizado para realizar el pedido. Asegúrate de revisar todas las bandejas de entrada, ya que puede llegar a la carpeta de spam.

ENVÍO

Actualmente solo hacemos envíos a España Península y Baleares, pero esperamos poder hacer pronto envíos a todo el mundo.

Todos los pedidos se procesan dentro de las 24h desde el momento en que se recibe el pedido. Los pedidos se procesan de Lunes a Viernes, excepto festivos. El tiempo de envío se aplica después de que se haya procesado el pedido.

Depende del envío que escojas en el momento de realizar el pedido, puedes recibirlo en 24/48 horas si eliges envío express o en ¾ días si eliges envío estándar o vives en Baleares.

Si tu compra es superior a 50€ el envío es GRATIS.

Si tu compra es inferior a 50€:

         – Envío estándar: Península 3,90€ – Baleares 6,90€

         – Envío express: 5,90€ (solo disponible para Península)

DEVOLUCIONES

Queremos que estés contenta/o con tus joyitas, por eso si por algún motivo no estás conforme, cuentas con 14 días desde que las recibiste, siempre que las joyas estén en perfecto estado. Las joyas deben estar sin usar, sin lavar y sin daños.

Actualmente no ofrecemos servicio de cambio de joyas. Deberás proceder a la devolución de las joyas y posteriormente realizar un nuevo pedido con las piezas que quieras.

Para más información visita la página “Devoluciones

Para iniciar una devolución dirígete a la sección “Mis pedidos” dentro de tu cuenta y haz clic en “Solicitar devolución” en el pedido que quieras devolver. Se te redirigirá al formulario de devolución en el que deberás indicar los artículos que quieres devolver y el motivo de la devolución.

Una vez solicitada nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 24/48 horas, podrás ver en todo momento el estado de tu devolución entrando en el pedido.

Imprime una copia del pedido o factura e introdúcela en el paquete, de esta forma podremos localizar tu pedido rápidamente y tramitar el reembolso.

Empaqueta tus artículos adecuadamente y haz el envío por la agencia de transporte que prefieras.

Una vez recibido el paquete de devolución, verificaremos su estado y procederemos al reembolso del importe excluyendo los gastos de envío pagados al realizar el pedido y se realizará a través del mismo método de pago empleado para la compra.

JOYAS

No vendemos piezas individuales. Tampoco ofrecemos longitudes de cadena personalizadas. Todas las joyas se venden tal cual se especifican.

Si un artículo que te interesa está agotado, en la misma página del artículo hay un botón que dice “Avísame”. Si no has accedido a tu cuenta o no te has registrado todavía, escribe tu correo electrónico para recibir un aviso. Si el artículo se reabastece, ¡serás una de los primeras en saberlo!

Si un producto ya no aparece en la web quiere decir que no lo volveremos a tener. Si aparece como agotado lo más probable es que se reponga en unos días.

Mientras usas tus joyas, la exposición al agua, cosméticos, perfumes, productos de limpieza y el calor y la humedad excesivos pueden causar decoloración y afectar al acabado de las joyas.

Cuando no las uses, límpialas siempre con la gamuza limpia plata antes de guardarlas en la bolsita de tela. De esta forma siempre las tendrás limpias para usarlas la próxima vez.